マナー研修

image.jpg6月の勉強会は「マナー研修」です。
少しでも入居者様の気持ちを理解した関わり方・声のかけ方を身につけて
安心して、気持ちよく過ごして頂きたい! という気持ちで取り組みました。

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 研修は、テキストで「敬語の使い方」「身だしなみ」などの基本を確認したあと
実際の場面を想定して、スタッフ同士が2チームに分かれて
自分たちで場面想定した劇を演じる、ロールプレイングを通して
接遇について検証するとい形で進みました。%E3%81%93%E3%81%A4%E3%82%89%E3%81%B8.JPG


「食事ケアのロールプレイング」         
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               「排泄ケアのロールプレイング」
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皆真剣に演じてくれるので、見応えがあります!
普段自分たちがしている関わりを、客観的に見ることで
良いところ・悪いところがたくさん見えてきます。


そして、接遇は、全スタッフで取り組まなければ意味がありません。
職種を越えて、全スタッフで取り組みました。
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クリーンスタッフも


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事務所のスタッフも

それぞれが、自分の接遇場面に置き換えて、様々な意見をあげてくれました。

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今後も、継続して接遇改善に取り組み
プロとして、お客様の心に届くような関わりができればと思います。%E6%8E%A5%E9%81%87.jpg


投稿者:スーパーコート川西  コメント (26)  トラックバック (0)